Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Luxia queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica de forma clara tus derechos como consumidor y las condiciones para cambios, devoluciones y garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Derecho de retracto (compras por internet)

Como tu compra se realiza a distancia (por internet), tienes derecho de retracto según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Para que aplique, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque y condiciones originales, tal como lo recibiste.
• Los costos de transporte del retorno del producto corren por cuenta del comprador, según lo permite la ley.
• Una vez recibamos y verifiquemos el producto en buen estado, te devolveremos las sumas pagadas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El derecho de retracto no aplica sobre productos abiertos o usados, por tratarse de un suplemento de consumo y por razones de salubridad e higiene.

2. Garantía de satisfacción Luxia (voluntaria)

Además de lo que exige la ley, en Luxia ofrecemos una garantía de satisfacción porque confiamos en el producto. Esta garantía es voluntaria y aplica bajo las siguientes condiciones:

Para solicitarla, el cliente debe:

1. Haber completado el ciclo de 30 días (un frasco), dando el producto según las indicaciones de uso.
2. Demostrar constancia de uso: el producto debe haberse suministrado durante los 30 días, todas las mañanas, según las indicaciones. Podemos solicitar evidencia razonable de este uso continuo (por ejemplo, registro o fotos del producto a lo largo del tratamiento).
3. Solicitarla dentro de los 35 días siguientes a la entrega.
4. Comunicarse con nuestro equipo por WhatsApp, explicando su caso.
5. Conservar y presentar el envase del producto (aunque esté vacío) como comprobante de uso.
6. Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

Qué NO cubre esta garantía:

• Casos en los que el producto no se usó o no se completó el ciclo recomendado.
• Solicitudes hechas fuera del plazo establecido.
• Expectativas de resultados no relacionadas con el uso correcto del producto.
• Productos comprados a terceros no autorizados.

Nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual y buscará la mejor solución contigo (acompañamiento, reposición o, según corresponda, reembolso).

3. Garantía legal (producto defectuoso o equivocado)

Si recibes un producto defectuoso, en mal estado, vencido o diferente al que pediste, aplica la garantía legal (Art. 7 y siguientes, Ley 1480):

• Repararemos, repondremos o reembolsaremos el producto, según corresponda.
• En este caso, los costos de devolución y reenvío corren por cuenta de Luxia.
• Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido, con fotos del producto y del empaque.

4. Pago contra entrega

Recuerda que ofrecemos pago contra entrega: solo pagas cuando recibes el producto en tu casa. Esto te da la tranquilidad de verificar tu pedido antes de pagar.

5. ¿Cómo solicitar una devolución o garantía?

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 310 745 5719.
2. Indícanos tu número de pedido y el motivo.
3. Adjunta fotos del producto y el empaque si aplica.
4. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso.

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Correo: contactoluxiaglobalcolombia@gmail.com

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables de la República de Colombia. Luxia se reserva el derecho de verificar la legitimidad de cada solicitud para prevenir fraudes.